34.客房部出乱子（2 / 3）
半个多小时后，车子停在了悦林路唐家酒店。程舒也下了车进了酒店大堂，大堂经理远远地就弯着腰跑过来了。
“程总，早。”
“早。”程舒也顿了一下脚步，“现在有空房吗？”
“有，程总，您这是要入住吗？”大堂经理满脸堆笑。
“带我去。”她道。
大堂经理只道程舒也突击检查，她心情有些忐忑地领着程舒也上了楼。让大堂经理随便开了一间空房，程舒走了进去。
“这床垫是三个月前换的那一批吗？”程舒也问。
大堂经理愣了一下，床垫的事儿并不归她管，但换床垫的事儿酒店上下的人都知道，她便应了一声是。
程舒也仔细查看了品牌，是喜莱的LOGO。
“有客人反应床垫睡了不舒服吗？”程舒也问。
“没有。”大堂经理很肯定地回答。
“最近的入住率变化大吗？”程舒也又问。
…M首发＃
“最近这一个月到了旅游旺季，基本上都是满房。”大堂经理又道。
程舒也又去走了几个空房，并没有发现任何异常。在酒店逗留了将近一个小时，她和桐桐出了酒店。
“程总，是床垫有问题吗？”桐桐看了半天，琢磨着问。
程舒也打开手机，找到那条微博把手机递给了她。桐桐一目三行，很快就看完了。
“程总，采购部那些老油条就算要搞鬼，也不会在总部眼皮子底下作乱吧。”桐桐沉吟着道。
程舒也点了点头：“待会儿到公司后，你去一趟客房部总经理办公室，让他通知各酒店客房部经理去收集一下合作网站的客户反馈……算了，还是你花点时间看一看吧。”
“好的。”桐桐这才启动了车子。
程舒也侧头看着车窗外，这个季度营业额下降那么，固然是竞争大带来一部分影响，但哪一年的竞争不激烈呢？从唐家酒店历年的报表来看，这个月的营业额都是呈跳跃式上升趋势。如果餐饮，服务水准，品牌效应都没有任何变化的情况下，不应该下降得这么狠才对。
程舒也到公司后，习惯性的往自己办公室走去，推开门后看到唐清宁坐在那里她反应过来，他的办公室还在装修中，他占了她的办公室。
“程总监。”程舒也要退出去时，唐清宁喊了她一声。
“唐总。”她尴尬地笑了一下。
“刚好要找你，进来。”他靠到椅背上看她。
她拎着包走到办公桌前。
“过来。”他直起腰，摸过鼠标在电脑上点了几下，然后抬头看她。
程舒也迟疑了一下，走到办公桌后。
他起了身让到一旁：“程总监，你坐下慢慢看。”
程舒也倾身到电脑前，唐清宁打开的正是合作网站的APP，停在华东区域C市唐家酒店的点评页面，上面赫然显示了两条差评。顾客的意见都是针对客房这一块，床单更换不及时，酒店工作人员态度冷漠，酒店口碑名不符实等等。 ↑返回顶部↑
“程总，早。”
“早。”程舒也顿了一下脚步，“现在有空房吗？”
“有，程总，您这是要入住吗？”大堂经理满脸堆笑。
“带我去。”她道。
大堂经理只道程舒也突击检查，她心情有些忐忑地领着程舒也上了楼。让大堂经理随便开了一间空房，程舒走了进去。
“这床垫是三个月前换的那一批吗？”程舒也问。
大堂经理愣了一下，床垫的事儿并不归她管，但换床垫的事儿酒店上下的人都知道，她便应了一声是。
程舒也仔细查看了品牌，是喜莱的LOGO。
“有客人反应床垫睡了不舒服吗？”程舒也问。
“没有。”大堂经理很肯定地回答。
“最近的入住率变化大吗？”程舒也又问。
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“最近这一个月到了旅游旺季，基本上都是满房。”大堂经理又道。
程舒也又去走了几个空房，并没有发现任何异常。在酒店逗留了将近一个小时，她和桐桐出了酒店。
“程总，是床垫有问题吗？”桐桐看了半天，琢磨着问。
程舒也打开手机，找到那条微博把手机递给了她。桐桐一目三行，很快就看完了。
“程总，采购部那些老油条就算要搞鬼，也不会在总部眼皮子底下作乱吧。”桐桐沉吟着道。
程舒也点了点头：“待会儿到公司后，你去一趟客房部总经理办公室，让他通知各酒店客房部经理去收集一下合作网站的客户反馈……算了，还是你花点时间看一看吧。”
“好的。”桐桐这才启动了车子。
程舒也侧头看着车窗外，这个季度营业额下降那么，固然是竞争大带来一部分影响，但哪一年的竞争不激烈呢？从唐家酒店历年的报表来看，这个月的营业额都是呈跳跃式上升趋势。如果餐饮，服务水准，品牌效应都没有任何变化的情况下，不应该下降得这么狠才对。
程舒也到公司后，习惯性的往自己办公室走去，推开门后看到唐清宁坐在那里她反应过来，他的办公室还在装修中，他占了她的办公室。
“程总监。”程舒也要退出去时，唐清宁喊了她一声。
“唐总。”她尴尬地笑了一下。
“刚好要找你，进来。”他靠到椅背上看她。
她拎着包走到办公桌前。
“过来。”他直起腰，摸过鼠标在电脑上点了几下，然后抬头看她。
程舒也迟疑了一下，走到办公桌后。
他起了身让到一旁：“程总监，你坐下慢慢看。”
程舒也倾身到电脑前，唐清宁打开的正是合作网站的APP，停在华东区域C市唐家酒店的点评页面，上面赫然显示了两条差评。顾客的意见都是针对客房这一块，床单更换不及时，酒店工作人员态度冷漠，酒店口碑名不符实等等。 ↑返回顶部↑